Dobra komunikacja, współpraca w zespole, spokój w trudnych rozmowach i umiejętność organizacji czasu często decydują o efektywności bardziej niż wiedza fachowa. To umiejętności, których można się nauczyć.
Warsztat rozwija kluczowe kompetencje miękkie na przykładach z codziennej pracy uczestników. Zakres dopasowujemy do potrzeb zespołu.
Informacje ogólne
| Dla kogo | Pracownicy i zespoły firm oraz instytucji, osoby pracujące z klientem, kadra kierownicza |
| Wymiar | 8 godzin zegarowych (1 dzień); możliwe moduły po 4 godziny |
| Forma | Warsztat stacjonarny (zalecany) lub online na żywo; ćwiczenia, scenki, praca w parach |
| Poziom | Dla wszystkich pracowników |
| Grupa | do 12 osób |
Co zyskujesz
- Jaśniejsza komunikacja w zespole i z klientami.
- Mniej konfliktów i lepsza współpraca.
- Większa pewność w trudnych rozmowach.
- Lepsza organizacja czasu i radzenie sobie ze stresem.
Program szkolenia
| Moduł | Zakres i ćwiczenia | Czas |
|---|---|---|
| 1. Komunikacja w pracy | Aktywne słuchanie, jasny przekaz, informacja zwrotna, komunikacja mailowa i telefoniczna | 1,5 h |
| 2. Współpraca w zespole | Role w zespole, podział zadań, budowanie zaufania, spotkania, które coś dają | 1,5 h |
| 3. Trudne rozmowy i konflikty | Rozmowa z trudnym klientem lub współpracownikiem, asertywność, techniki rozwiązywania konfliktów | 1,5 h |
| 4. Organizacja czasu | Priorytety, planowanie dnia i tygodnia, ograniczanie rozpraszaczy | 1,5 h |
| 5. Stres i odporność psychiczna | Źródła stresu w pracy, sposoby radzenia sobie z presją, równowaga praca–życie | 1 h |
| 6. Mój plan rozwoju | Wybór 3 umiejętności do ćwiczenia, plan działania, podsumowanie | 1 h |
| Razem | 8 h |
Efekty szkolenia
Po szkoleniu uczestnik:
- komunikuje się jasno i udziela konstruktywnej informacji zwrotnej;
- współpracuje w zespole i wspiera rozwiązywanie konfliktów;
- prowadzi trudne rozmowy w sposób asertywny i spokojny;
- planuje swój czas i stosuje sposoby radzenia sobie ze stresem.
Organizacja
- Forma: warsztat z trenerem stacjonarnie w siedzibie klienta albo zdalnie na żywo; dużo ćwiczeń, scenek i pracy w parach.
- Dopasowanie: przed szkoleniem ustalamy z zamawiającym, na których obszarach się skupić (np. obsługa klienta, zarządzanie zespołem).
- Po szkoleniu: materiały do dalszej pracy i zaświadczenie ukończenia szkolenia.
Szkolenie może zostać sfinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS), jeśli powiatowy urząd pracy prowadzi nabór. Pomagamy przygotować wniosek i dokumentację.
Zapytaj o termin i wycenę: