Odmowa przełożonemu, rozmowa z roszczeniowym klientem, konflikt w zespole – takie sytuacje zdarzają się w każdej pracy. Można je przejść spokojnie i bez utraty dobrych relacji.
Warsztat uczy asertywnych zachowań i sposobów rozwiązywania konfliktów na realnych sytuacjach uczestników. Dużo ćwiczeń i scenek.
Informacje ogólne
| Dla kogo | Pracownicy firm i instytucji, osoby pracujące z klientem i interesantem, kadra kierownicza |
| Wymiar | 8 godzin zegarowych (1 dzień) |
| Forma | Warsztat stacjonarny (zalecany) lub online na żywo; scenki, ćwiczenia, praca w parach |
| Poziom | Dla wszystkich pracowników |
| Grupa | do 12 osób |
| Cena | od 3 500 zł stacjonarnie, od 2 900 zł online – za grupę do 12 osób (1 dzień, 8 h), zw. z VAT |
Co zyskujesz
- Pewność siebie w trudnych sytuacjach.
- Umiejętność odmawiania i stawiania granic.
- Mniej konfliktów i szybsze ich rozwiązywanie.
- Spokój w rozmowie z trudnym klientem.
Program szkolenia
| Moduł | Zakres i ćwiczenia | Czas |
|---|---|---|
| 1. Czym jest asertywność | Postawy uległa, agresywna i asertywna, prawa asertywne, autodiagnoza | 1 h |
| 2. Techniki asertywne | Odmowa, wyrażanie opinii, przyjmowanie krytyki, stawianie granic | 2 h |
| 3. Trudne rozmowy | Przygotowanie rozmowy, rozmowa z przełożonym i współpracownikiem, emocje w rozmowie | 1,5 h |
| 4. Trudny klient i interesant | Typy trudnych zachowań, deeskalacja, techniki uspokajania rozmowy | 1,5 h |
| 5. Konflikty w zespole | Źródła konfliktów, style ich rozwiązywania, rozmowa mediacyjna | 1 h |
| 6. Mój plan działania | Wybór sytuacji do przećwiczenia, plan działania, podsumowanie | 1 h |
| Razem | 8 h |
Efekty szkolenia
Po szkoleniu uczestnik:
- rozpoznaje zachowania uległe, agresywne i asertywne;
- odmawia i wyraża opinię w sposób asertywny;
- prowadzi trudne rozmowy ze spokojem;
- stosuje techniki deeskalacji i rozwiązywania konfliktów.
Organizacja
- Forma: warsztat z trenerem stacjonarnie w siedzibie klienta albo zdalnie na żywo; dużo ćwiczeń, scenek i pracy w parach.
- Dopasowanie: przed szkoleniem ustalamy z zamawiającym typowe trudne sytuacje w firmie, na których oprzemy ćwiczenia.
- Po szkoleniu: materiały do dalszej pracy i zaświadczenie ukończenia szkolenia.
Szkolenie może zostać sfinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS), jeśli powiatowy urząd pracy prowadzi nabór. Pomagamy przygotować wniosek i dokumentację.
Zapytaj o termin i wycenę: